В случае, если был выявлен брак при приобретении товаров, уплаченные средства подлежат возврату. Какие права имеют россияне, а также в каких статьях законов РФ говорится о наказании за их нарушение объясняется в материале РИА Новости.

Потребитель - это кто?

Точная формулировка этого понятия определена в законе о защите прав потребителей. В нем, в частности, указано, что потребитель - это «гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности».

Имею право

Что именно потребитель вправе требовать от продавцов или поставщиков услуг в процессе покупки, четко прописано в тексте соответствующих законов. Следует отметить, что основные права потребителя распространяются как на физические, так и на виртуальные торговые площадки.

Дайте мне товар по цене с ценника

Одной из самых распространенных ситуаций является, когда цена товаров на ценнике не соответствует стоимости товаров, указанной в чеке либо озвученной на кассе.

Тут закон полностью на стороне покупателя. Продавец обязан предоставить все необходимые и достоверные сведения о своем товаре для того, чтобы гражданин имел возможность сделать верный выбор. Это прописано в статье №10 «Закона о защите прав потребителей». Цена, указанная в рублях является одним из пунктов, который должен входить в состав таких сведений. Таким образом, покупатель имеет полное право требовать продать ему товары с учетом тех трат, которые указаны на ценнике.

Нож должен резать

Поставщики товаров и услуг обязаны предоставлять лишь товары хорошего качества, либо на высоком уровне выполнять заказанные потребителем работы.

Законодательство говорит, что качество покупок и услуг должно соответствовать договору. Если же этот пункт в нем никак не обозначен - должен быть полностью пригодным для той цели, для которой он обычно используется. Так, например, нож должен выполнять свою прямую функцию - резать.

В случае, если гражданин приобретает товары для определенной цели, продавец в магазине должен продать ему ту вещь или услугу, которая для этого полностью подходит. Аналогичное правило действует в том случае, если товары продаются по образцу: приобретаемая вещь должна полностью соответствовать представленному описанию. Эти и прочие нюансы, которые относятся к виду приобретаемого товара, прописаны в статье 4 «Закона о защите прав потребителей», а также в статье 469 Гражданского кодекса РФ.

Безопасность прежде всего

О праве россиян на безопасные товары и услуги говорится в статье №7 «Закона о защите прав потребителей»

В частности, изготовитель обязан обеспечивать безопасность своего товара или услуги в течение установленного времени службы. В случае, если обеспечение безопасности требует соблюдения определенных условий либо правил использования товара, покупателя необходимо уведомить об этом.

Хочу все знать

Человек имеет полное право получить максимально полную информацию до покупки приглянувшегося товара. При этом все сведения должны быть полностью достоверными.

Данные о товаре или услугах, которую потребитель должен получить до того, как оплатит выбранный продукт, должна включать сведения об основных потребительских свойствах товара. Таким образом, если речь идет о продуктах, то на них в обязательном порядке должен быть указан состав, правила использования, срок гарантии (период, в течение которого можно предъявить жалобы по состоянию товара). Он может устанавливаться производителем либо продавцом и распространяться на продукт в целом или на отдельные его части.

Помимо этого должны быть указаны сроки годности вместе со сроками службы. Они могут исчисляться не только в месяцах и годах, но также, например, в метрах и километрах.

Более подробно о том, какая информация должна быть предоставлена покупателю товара, говорится в статье № 10 «Закона о защите прав потребителей».

Покупатель имеет право получить нужную ему информацию о продавце, в том числе - наименование организации, реализующей товары или предоставляющей услуги (официальное название может существенно отличаться от того, что указано на вывеске), ее адрес и режим работы. У индивидуального предпринимателя можно запросить информацию о госрегистрации.

В случае, если в купленных вещах обнаружатся дефекты, покупателю важно знать, в течение какого времени он вправе предъявить свои претензии по поводу товаров ненадлежащего качества. Зачастую этот период совпадает с продолжительностью срока годности или гарантии. Для сезонной продукции он начинается со стартом соответствующей части года.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, еcли недостатки товаров были обнаружены в разумный срок, однако в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Это касается случаев, если более длительный срок не установлен законодательно или отсутствует соответствующий договор.

Нет чека - и не надо

В ситуации, когда человек после покупки обнаружил в товаре те или иные недостатки, законом предусматривается несколько вариантов возврата.

Так, гражданин имеет право на возврат товара, в котором выявились те или иные недостатки и о которых он не был предупрежден заранее. В случае, если покупка не только испортила настроение, но и принесла покупателю убытки, возмещение деньгами также ложится на плечи продавца.

Если потребитель, имеющий жалобы, не хочет тратить свое драгоценное время на поиски подходящей ему альтернативы, однако уже без дефектов, по закону он имеет право требовать замены некачественного товара на аналогичный продукт - более высокого качества - либо выбрать продукцию другой фирмы или модели. Продавец при этом обязан провести пересчет стоимости и в случае надобности вернуть деньги. Замену должны произвести в срок от 7 до 20 дней. Если требуемого товара пока нет в наличии, на замену дается месяц.

Если выявленные дефекты возможно устранить и потребителя устраивает такой способ разрешения конфликта, продавец обязан отремонтировать товары за свой счет. Другой вариант - вернуть покупателю деньги, потраченные на ремонт товара с выявленными недостатками.

В случае, если дефекты оказались для приобретателя не столь существенны, чтобы думать о возврате товара или отдавать его в ремонт, в качестве компенсации он имеет право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

В законе прописано, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в возврате товара.

В статье 476 ГК РФ также указано, что продавец отвечает за качества предлагаемых товаров, если будет доказано, что недостатки появились до передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Дела ремонтные

Особые правила относятся к товарам длительного пользования, отправленным на ремонт. Если потребитель предъявит к продавцу требования, то последний обязан в течение трех дней предоставить ему равноценную замену. Вещь при этом должна обладать аналогичными основными свойствами, что и ремонтируемый. Пользоваться таким товаром человек может в течение всего периода ремонта, не тратя на это средства.

Это правило не распространяется на ряд товаров, указаных в постановлении Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Среди них автомобили, используемые в медицинских целях приборы и мебель.

Подлежит отказу

Отношения продавца и потребителя в процессе дистанционной торговли (в том числе это касается популярных на сегодняшний день интернет-магазинов) также регулируются на законодательном уровне.

Так, никто не вправе принудить человека к тратам на ту или иную вещь, даже заказанную из другого города. Согласно «Закону о защите прав потребителей» человек может отказаться от покупки даже качественного товара в любой момент до того, как он был ему передан.

Совершение возврата покупки или заказа ненадлежащего качества из-за претензий можно совершить в том случае, если он не был выполнен на заказ и по индивидуальным параметрам заказчика.

Нравится, но что-то не так

Товары подлежат возврату и после того, как они были получены и оплачены. В соответствии с ныне действующим законодательством, у гражданина есть как минимум неделя на то, чтобы заняться возвратом покупки из-за жалоб. В случае, если человека не проинформировали о действующем порядке и времени возврата, вышеуказанный срок может быть продлен до трех месяцев.

Говорить о возврате покупки из-за возникших претензий можно при условии, что вещи сохранили свой товарный вид и потребительские свойства и потребитель может доказать факт, что он потратил деньги на товары. Например, с помощью чека или другого документа.

Навязанные блага

Пункт 2 статьи 16 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ или услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Горячие споры

Споры между продавцом или поставщиком услуг и их потребителем далеко не всегда представляется возможным решить мирным путем. В таком случае покупателю ничего не остается как обратиться в суд, чтобы добиться возврата денег.

В статье 17 «Закона о защите прав потребителей» говорится, что подать свой иск по возврату товара человек с жалобами имеет право по месту нахождения организации (в случае, если товары были приобретены у индивидуального предпринимателя - по месту его жительства), по месту жительства или пребывания истца, а также по адресу, где ранее заключили или исполнили договор.

За качество не отвечают

Если потребитель обратился к продавцу с претензиями к товара, продавец вполне может не поверить ему на слово и инициировать соответствующую проверку. При этом потребитель, обратившийся с претензией, имеет право принимать участие в данном процессе.

Если проверка состоялась, однако причины возникновения выявленных недостатков как прежде вызывают споры, может быть проведена экспертиза. Если потребитель не согласен и с ее выводами, то оспорить их можно уже в суде.

Одни убытки

Если использование некачественного товара или услуги послужили причиной не только испорченного настроения, но и реального ущерба, продавец в таком случае обязан в полном объеме возместить покупателю все убытки.

Кто поможет

Далеко не во всех случаях гражданин, даже прекрасно осведомленный о своих правах в лице потребителя, может отстоять свои интересы самостоятельно и добиться возврата товара с браком. В таким случае за помощью он может обратиться в соответствующие инстанции.

К таковым относятся общества защиты прав потребителей, а также другие организации, специализирующиеся на решении вопросов по возврату товаров. Также можно обратиться в отдел местной администрации, курирующий возвраты покупок и связанные с этим вопросы.

Буква закона

Основные права потребителей, где говорится о возврате товаров, прописаны в «Законе о защите прав потребителей» (в частности, статья 13 повествует об ответственность изготовителя, продавца за их нарушение) и Гражданском кодексе РФ (глава 30).