Социологи сообщили о массовом закрытии кол-центров из-за удорожания звонков

Ассоциация «Группа 7/89» предупредила власти о массовом закрытии кол-центров из-за новых правил маркировки звонков. Стоимость звонков для социологических опросов выросла в 5-20 раз, что уже привело к остановке работы центров в нескольких городах, уточняют «Ведомости».

Ассоциация, проводящая 55% всех телефонных опросов в России, опасается, что политические партии к выборам 2026 года останутся без объективных данных о настроениях избирателей. Также под угрозой оказался мониторинг эффективности губернаторов. Для решения проблемы ассоциация предложила не брать плату за короткие звонки и считать ответ на звонок с маркировкой «опрос» согласием респондента.

В Минцифры же настаивают на необходимости явного согласия абонента, но допускают исключения для отдельных организаций.

Первый зампред Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи, депутат от фракции политической партии «Новые люди» Антон Ткачев отметил, что подход к маркировке коммерческих вызовов — правильный, но ему требуется донастройка. Правительство должно оказать бизнесу меры поддержки в этом вопросе, чтобы он мог адаптироваться и не потерять экономическую выгоду, при этом социально значимые функции кол-центров, такие как информирование, должны быть сохранены, считает парламентарий.

Ключевая задача — доработать антимошеннический пакет мер, который готовит Минцифры и итогом внедрения которого должны стать две вещи: адаптация бизнеса и конкретный эффект для государства в виде снижения числа мошеннических звонков, заключил Ткачев.