ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПОКУПКИ

На практике большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют их. При этом, если позднее понадобится вернуть товар, магазины зачастую отказываются принять его из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку.

Между тем отсутствие кассовых чеков не является основанием для отказа потребителю в возврате товара.

В таком случае покупатель вправе сослаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст. 18 и 25 Закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ).

Так, если покупка была оплачена картой, то доказательством покупки может служить, в частности, банковская выписка (п. 43 постановления пленума ВС РФ от 28.06.12 № 17).

Если покупатель оплатил товар наличными, бумажный чек выбросил, а электронный не получал, то он может запросить в магазине поиск информации о покупке.

Также в качестве доказательства приобретения товара могут служить:

- отметки магазина в документах, связанных с покупкой (гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации);

- cведения на дисконтной карте (данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца);

- свидетельские показания (факт покупки может подтвердить, к примеру, знакомый покупателя или член семьи).

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА (ОБМЕНА) ТОВАРОВ

Причины возврата и обмена.

Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Список причин для обмена или возврата установленный - свои придумывать нельзя.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, - поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону.

Как вернуть качественный товар.

Если вы поняли, что товар вам не подходит, но при этом он без дефектов, не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.

- Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.

- Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.

- Напишите заявление на обмен или возврат товара.

- Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.

- Деньги придётся ждать три дня.

Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогло - идите в суд.

Срок возврата (обмена). 

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы вернуть или обменять товар на аналогичный, например, другого цвета, размера или фасона.

В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня.

Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Некоторые суды в похожем случае решают, что воскресенье - общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов.

Но не все судьи соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. 

Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.

Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы легче вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели белые кроссовки. Не подошел цвет и это выяснилось только дома - так бывает.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА БЕЗ ЧЕКА

Итак, чтобы вернуть товар прежде всего понадобится подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

После этого нужно написать претензию в адрес магазина. Она должна содержать:

- наименование продавца;

- данные потребителя;

- описание товара и его цену;

- дату покупки;

- описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

- дату и подпись.

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.).

На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При этом, если товар оплачен картой, деньги также вернут на карту покупателя.

Если товар был оплачен наличными, то средства могут быть возвращены как из кассы, так и безналичным путем.

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней:

Медицинские товары.

Предметы личной гигиены. Например, зубные щетки, расчески, заколки.

Парфюмерия и косметика.

Товары, которые измеряются в метрах. Например: ткани, ленты, кружева, провода, шнуры, кабели, линолеум, пленка.

Швейные и трикотажные изделия.

Пластиковые товары, контактирующие с пищей. Например, пластиковая посуда и кухонные принадлежности, бутыли, канистры для пищевых продуктов.

Бытовая химия.

Пестициды и агрохимикаты.

Мебель.

Ювелирные изделия.

Транспорт. Автомобили, мотоциклы, велосипеды, тракторы, прицепы,           

лодки, катера.

Бытовая техника и электроника.

Оружие, запчасти и патроны к нему.

Животные и растения.

Непериодические издания. Например, книги, брошюры, буклеты, альбомы, карты, нотные тетради, календари.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, серые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

СОВЕТЫ ОТ РАЗБОРА

Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять товар или вернуть за него деньги, даже если никаких дефектов не видно.

Но товар должен быть в идеальном состоянии - его нельзя использовать.

Например, если вы уже надевали кроссовки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен.

Срок возврата зависит от способа покупки.

Если вы купили товар в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.

Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против.

Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.

Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор.

Если ничего не помогло - идите в суд. Пошлину вам платить не придется. И в большинстве случаев суды выигрывают покупатели.