Жалоба в Роспотребнадзор может быть методом разрешения спорных ситуаций, возникающих в сфере гражданских взаимоотношений. Есть много случаев, когда человек вправе обратиться в ведомство (например, обман покупателя в магазине, нарушение санитарных норм и норм эксплуатации или некачественно оказана услуга). Если заявление принято, то может быть проведена проверка компании, на которую подана жалоба в Роспотребнадзор: плановая, внеплановая, выездная. Результатом может стать даже прекращение работы организации. 

В повседневной жизни периодически возникает необходимость подать жалобу в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Обращение в ведомство помогает восстановить справедливость. Здесь принимают документы и проводят расследование ситуации. Но если написать жалобу неправильно, документ могут и не принять.

Чтобы написать претензию, нужно следовать определенным правилам.

НА ЧТО МОЖНО ПОДАТЬ ЖАЛОБЫ

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.

Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. При этом налицо явное нарушение прав потребителя.

Примеры:

- Покупателю продали электрический чайник. Он оказался неисправным. Но покупатель заплатил за рабочий. Это основание для жалобы.

- Потребитель купил лекарство в аптеке. Оно оказалось просроченным, а значит опасным для жизни. Это также основание для жалобы.

- Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы. В кафе грязные столы и часть сотрудников без санитарных книжек - это тоже создает угрозу здоровью граждан, а значит, можно жаловаться Роспотребнадзору.

С КАКИМИ ЕЩЁ ВОПРОСАМИ МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

В Роспотребнадзор вы можете обратиться за:

- консультацией;

- санитарно-эпидемиологическим заключением;

- проведением проверки продавца (исполнителя);

- составлением протокола об административном правонарушении;

- подготовкой обращения в суд в защиту ваших прав.

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Лично при посещении ведомства. 

Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему и подойдёт тем, кто не пользуется электронными сервисами и сайтом Госуслуг.

Через официальный сайт. 

Самый надежный и быстрый способ пожаловаться - обращение в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально.

Обращение, поданное через сайт, попадет в центральный аппарат, а дальше все зависит от того, что указано в жалобе. Если решение вопроса в компетенции региональных подразделений — его направят туда. Пересылка занимает время. Процесс рассмотрения можно ускорить, если пожаловаться напрямую в региональное подразделение.

По электронной почте.

Закон разрешает направлять жалобы в роспотребнадзор и по электронной почте. Официальные адреса всех региональных подразделений содержатся на сайте ведомства.

По почте

Все документы можно отправить в центральный аппарат или в местное отделение Роспотребнадзора по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Нужный адрес можно найти на официальном ресурсе.

Анонимно

Направить жалобу анонимно можно - но вот разбирать ее и принимать по ней меры Роспотребнадзор не обязан. Если нет полных данных заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, чиновники имеют право не отвечать и это не будет считаться нарушением.

Не бойтесь подписывать жалобы. Закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении, в том числе и его данные.

СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Роспотребнадзоре. Установленный 30-дневный срок является максимальным.

Если обращение не требует проверки или, наоборот, требует срочного вмешательства, то оно должно быть рассмотрено незамедлительно.

Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

- об уменьшении покупной цены товара;

- компенсации расходов на исправление недостатков товара;

- возврате денег, которые вы заплатили за товар;

- возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ЖАЛОБЫ

Официальной формы обращения нет. Однако правила предусматривают, что оно должно быть подано в письменном виде (написано от руки или напечатано).

Если человек подает документы лично - нужно сразу сделать две копии, чтобы на втором экземпляре представитель уполномоченного органа сделал отметку о дате подачи заявления.

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения.

В ней должны быть указаны:

- Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.

- Ваши ФИО.

- Адрес (почтовый или электронный), по которому нужно отправить вам ответ.

- Адрес и наименование нарушителя.

- Суть жалобы.

- Дата.

- Подпись.

ВОЗМОЖНЫЕ СЛУЧАИ ОТКАЗА В ПРИНЯТИИ ПРЕТЕНЗИИ

Роспотребнадзором не рассматриваются жалобы в случаях, прописанных в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан».

К ним относятся:

- в обращении нет фамилии, имени и отчества или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. В такой ситуации ответа не будет;

- в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам ведомства или членам их семьи. В таком случае жалобу оставят без ответа, а гражданину сообщат, что он злоупотребляет своим правом на обращения;

- невозможно прочитать жалобу: например, из-за неразборчивого почерка. Если чиновники смогут прочесть данные отправителя, ему отправят ответ с разъяснением, что прочитать жалобу не смогли. В этом случае гражданин может пожаловаться снова - если перепишет жалобу;

- из текста жалобы непонятно, чего хочет гражданин. Например, написано: «Прошу справедливости!» вместо «Прошу разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных»;

- гражданин жалуется на то, о чем уже получил ответ по существу, а ничего нового в жалобе нет;

- ответ невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое бывает крайне редко, но все же случается.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА БЕЗДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Если Роспотребнадзор не ответил в установленные сроки, это нарушение.

Незаконные действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.